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群众工作中心工作职责

1、承担全校的群众工作职能,协调学校相关职能部门调处化解教职工群众(信访)事项;
2、受理教职工群众来信、来访、来电、电子邮件中的投诉和要求解决的事项,热情接待来访群众;
  3、热心为群众解疑释惑,耐心做好思想疏导工作,做好有关劳动和社会保障方面法律法规和政策咨询及宣传工作,协调有关部门对困难群众开展帮扶救助工作。积极化解矛盾纠纷,维护教职工群众的合理诉求和合法权益;
  4、认真倾听教职工群众诉求,根据群众诉求事项,对群众诉求进行登记、分类、归纳及分析;
  5、对事实清楚的的一般来访事项,由工会直接调处,提出处理意见并当面答复来访人;对于情况复杂、不能现场解决和涉及多个部门的来访事项,由群众工作中心牵头召集相关职能部门集中协调处理;对于相关职能部门集中协调处理不了的来访事项,由校领导牵头,召集相关部门负责人调处;
  6、将现场不能解决的其他来访事项,转交和督促有关部门处理办理,及时将办理的情况和结果反馈教职工群众;
  7、对教职工群众同意处理意见的,及时整理材料归档,对不同意处理意见,做好说服解释工作,进一步调处,仍不同意处理结果的,做好稳控工作;
  8、与教职工深入沟通,主动做好民情信息的收集、办理、反馈,及时发现和化解群众不满意问题,稳定群众情绪,并及时做好调处和汇报工作;
  9、征求教职工群众对群众工作中心工作作风及方式方法的意见,总结群众工作经验,研究提出领导定期与群众交流计划;  


 

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